お問合せガイドライン

コラボフォームサポートにお問合せいただく際のガイドラインをまとめました。
早期の解決につながるポイントなど掲載しておりますので、ご活用ください。

サポート範囲について

サポートの対象範囲についてご確認ください。
サポートの対象範囲外のお問合せについては、対応いたしかねます。

コラボフォームご利用規約

明確に内容・状況を記載する

お問合せの内容について、出来るだけ詳細に記載いただけますと
サポート担当者が状況把握しやすくなり、迅速な回答につながります。

お問合せの背景、対象の機能や操作方法など、出来るだけ詳細な記載をお願いいたします。

お問合せに関連する詳細な情報を提供いただくと、迅速な解決につながります。
現象が発生している画面のキャプチャ等をご送付ください。

1つの質問毎に問合せする

1つの問合せにつき1サポート担当者が対応しております。

このため、関連性の無い別のお問合せについては、
新規にお問合せいただくと、それぞれの質問の早期解決につながります。

回答までの時間について

当サポートでは、全てのお客様のお問合せを
サポート担当者が順番に対応させていただいております。
問い合わせが混み合っている場合は、回答までにお時間をいただく場合がございます。

要望について

要望として受付後、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。
※ご契約済みのお客様のみ、要望を受け付けしております。

なお、製品への要望の対応時期は、未定となります。